Customer Journey Map, entender al usuario...

Se trata de un diagrama de flujo que identifica secuencialmente todas las actividades que lleva a cabo el usuario cuando consume un servicio o producto, evaluando no sólo lo que la persona hace, sino también lo que piensa y siente, y como esto afecta su experiencia final.

Este mapa intenta identificar las oportunidades de mejoras que tiene la empresa en cada momento que el consumidor interactúa, directa o indiractamente, con el producto o servicio.