PSS: Sistema Producto Servicio

El diseño estratégico entiende que lo principal a definir para cualquier oferta es la PROPUESTA DE VALOR, que llega al consumidor a través de la combinanción de tres elementos que conforman el sistema Producto-Servicio y son: Producto, Servicio y Comunicación (o Promoción).

Este sistema, que se identifica con las siglas PSS, integra los elementos tangibles e intangibles de la propuesta de valor, y tiene como objetivo final proveer una Experiencia integrada que satisfaga al usuario.